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亚博足彩靠谱吗.“途牛”有点牛 航班取消,旅行社竟对旅客撒手不管
时间:2019-11-28

☉商報[記者 的英 文:journalists] 胡超然

在線[旅遊 的英 文:travel]近年來蓬勃發展,但在其背後,[服務 的拚音:fú wù][問題 的拚音:wèn tí][成為 的拚音:chéng wéi]一大頑疾,旅遊體驗差、客服態[度 的英 文:attitudes]消極等引起了[許多 的拚音:xǔ duō]消費者的不滿,遇到侵權行為時,消費者的合法權益也很難得到保障。

日前,市民曾先生向記者反映,他們通過網上預約行程,線下與南京途牛國際[旅行 的英 文:trip]社有限公司溫州[分公司 的拚音:fēn gōng sī]簽訂旅遊合同,卻在行程[即將 的英 文:is about][結束 的拚音:jié shù]時因航班取消遭遇違約。曾先生向該旅行社客服投訴維權,卻遭遇消極對待。無奈之下,一紙訴狀將“途牛”告上法院。

消費者

航班取消旅行社推責 報團遊客無奈自費回溫

7月20日,曾先生與朋友一行共10人在途牛網預訂了赴桂林遊玩的行程,並在線下與南京途牛國際旅行社有限公司委派的溫州分公司[負責 的拚音:fù zé]人(以下簡稱“途牛溫州分公司”)簽訂《團隊境內旅遊合同》,共同約定由途牛溫州分公司承接他們的團隊,組織赴桂林的旅遊活動。據了解,該團出發時間為7月29日,結束時間為8月5日,旅遊費用合計48500元。

據曾先生介紹,7月29日,途牛溫州分公司組織他們一行人順利[開始 的英 文:appeared]赴桂林旅遊。但8月3日,旅行社的隨團人員突然告知航班取消,要求曾先生團隊等待進一步消息。[由於 的英 文:Meanwhile]航班並非因天氣等不可抗因素取消,[而且 的拚音:ér qiě]曾先生團隊返溫後另有安排,曾先生一方立即提出要求,懇請南京途牛國際旅行社的[工作 的英 文:work]人員積極協調,采取換航班或轉飛[其他 的拚音:qí tā]機場等方式履行合同約定,將團隊成員按時送達溫州。

據曾先生描述,最讓他們一行人窩火的是,麵對[出現 的英 文:There]的問題,在當天仍有其他方式可選擇回溫的情況下,途牛溫州分公司、途牛南京總公司的工作人員卻互相推諉,“途牛溫州分公司的負責人說[自己 的英 文:his]無權給[我們 的英 文:we]安排,多次撥打總公司的客服電話投訴,卻仍然[無法 的拚音:to be]保證按合同約定時間將我們送回溫州■亚博足彩靠谱吗下载中心■。”曾先生說,最後失去耐心的他們,隻好自行查找航班後於8月5日自費返溫。

律師

旅行社未按約定時間提供返程服務 應承擔相應違約責任

回溫後,曾先生一行人先後多次跟途牛旅行社交涉賠償事宜,但最終都未達成共識。於是,曾先生和其餘團員將南京途牛國際旅行社有限公司及溫州分公司均告上了法庭。目前,此案已由鹿城區人民法院受理。

負責為曾先生團隊代理此案的[浙江 的拚音:zhè jiāng]合眾律師事務所律師施躍洲表示,雖然航班取消是航空公司的原因,但曾先生一行人已與旅行社構成旅遊服務合同關係,合同中關於旅行社的違約責任做了明確規定:旅行社具備履行條件,經旅遊者要求仍拒絕履行本合同義務的,旅行社向旅遊者支付旅遊費用總額30%的違約金,造成旅遊者滯留等嚴重後果的,旅遊者還[可以 的英 文:can]要求旅行社支付旅遊費用一倍以上三倍以下的賠償金〖亚博足彩靠谱吗光仪〗。該案中,旅行社未按合同約定時間為曾先生團隊提供返程服務,應當對消費者承擔相應違約責任。

[昨天 的英 文:yesterday],記者嚐試[聯係 的拚音:lián xì]了途牛溫州分公司負責與曾先生團隊簽訂合同的[客戶 的英 文:customer base]經理吳小姐。對方表示,具體[解決 的拚音:jiě jué]方案要等南京總公司給予答複,並以自己“僅負責線下簽約事宜”為由拒絕了采訪。

隨後,記者又撥通了“途牛”官方客服熱線。負責接待的客服人員表示,該事件已反饋給總公司,目前正由專人進行跟進,也在跟曾先生一方進行積極溝通,目前還未有更新的消息。

市消保委

旅遊行業整體混亂 消費者應主動維權

“線下的旅行社有實體門店,旅行中任何一個環節出了問題,遊客通常可以及時聯係到相關負責人進行最快的協調解決。”溫州國旅的工作人員[告訴 的拚音:gào su]記者,相對而言,目前線上旅遊平台的短板在於服務質量參差不齊、遊客遭遇問題時的解決方案等相應保障存在缺失。

有業內人士指出,和分散的傳統旅行社不同,像途牛、驢媽媽等在線旅行社體現了互聯網[企業 的英 文:business]的集中度,在資本的[支持 的拚音:zhī chí]下,[價格 的拚音:jià gé]、市場、[業務 的拚音:yè wù]全麵展開競爭,但對接線上線下的關鍵性基礎軟件還非常缺乏,保障消費者合法權益的機製尚未建立。

“訴訟[成本 的英 文:cost]是製約消費者主動維權的[重要 的拚音:zhòng yào]因素,相關法律法規尤其是懲罰性法規的不健全也是重要的掣肘。”針對曾先生一行人的遭遇,市消保委秘書長鄭祥羽表示,由於目前國內的旅遊環境還不夠成熟,旅遊市場整體混亂,不管是線下的旅遊公司,還是在線旅遊公司,都會受到大環境的[影響 的拚音:yǐng xiǎng]。再加上相關法律不夠完善,很多企業都在鑽空子。旅遊[產品 的拚音:chǎn pǐn]是非常特殊的產品,旅遊[不僅 的英 文:not only]是對當時的[購物 的英 文:shopping]、住宿、景區等實質的消費,更在於體驗,在於內心的[感 的英 文:sense]受。如果在旅遊過程中,遇到不順心的問題得不到解決,就會嚴重降低旅遊者的體驗,嚴重的甚至會侵害消費者的合法權益。[建議 的英 文:pointers]消費者出行前要養成簽訂旅遊合同的習慣,一旦[發生 的拚音:fasheng]糾紛,[注意 的英 文:危險信號]保存證據,留作維權之用。

鄭祥羽表示,目前旅遊消費者權益受到侵犯的[主要 的拚音:zhǔ yào]原因,是由於信息不對稱,消費者的知情權、公平交易權、獲知權、求償權等沒得到充分實現。特別是新興的在線旅遊行業,由於存在涉及環節眾多、責任相對模糊不清、尚未[[形成 的英 文:caused] 的拚音:xíng chéng]統一行業標準等問題,以至於許多消費者權益受到侵害後維權難,容易吃“啞巴虧”。類似“途牛”[這樣 的英 文:then]的違約行為,短期看來隻是損害了消費者的利益,但從長期來講,毀掉的[可能 的拚音:kě néng]是整個旅遊業界的信譽。

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